مدیرعامل گوگل به درخواست هم‌بنیان‌گذار استرایپ، قابلیت جدیدی به تقویم گوگل اضافه کرد
این را بگذارید پای خدمات مشتریان در بالاترین سطح! چهارشنبه، «ساندار پیچای» مدیرعامل گوگل، در شبکه اجتماعی X (توئیتر سابق) اعلام کرد که قابلیت جدید “Duplicate Events” یا همان کپی رویدادها به Google Calendar اضافه شده است؛ قابلیتی که ماه گذشته، به‌طور مشخص توسط «جان کولیسان» هم‌بنیان‌گذار استرایپ درخواست شده بود.
در تاریخ ۵ جولای، کولیسان در یک پست X از پیچای پرسید که آیا امکان دارد کاربران تقویم گوگل یک گزینه Ctrl+Click داشته باشند که به‌سادگی بتوانند رویدادها را کپی کنند؟ قابلیتی که بسیاری از اپلیکیشن‌های تقویم بومی (Native) از قبل دارند. کولیسان در همان پست، پیچای را تگ کرده بود.
معمولاً کاربران در فضای آنلاین، شرکت‌ها و مدیرعامل‌ها را برای ارائه بازخورد یا شکایت تگ می‌کنند، اما وقتی واقعاً به هدف زده‌اید که مدیرعامل نه‌تنها به شما پاسخ بدهد، بلکه همان قابلیتی که خواسته‌اید را هم پیاده‌سازی کند!
این دقیقاً همان اتفاقی است که برای کولیسان افتاد. پیچای نوشت:
«این قابلیت اکنون برای همه کاربران تقویم گوگل روی نسخه وب فعال شده است — ممنون از پیشنهاد شما!»
بعد از این ماجرا، برخی کاربران X شروع به شوخی کردند و از نفوذ احتمالی کولیسان برای حل مشکلات خودشان گفتند. برای مثال، «آرون لوی» مدیرعامل Box، با اشاره به جاده شلوغ «ال کامیینو» در سیلیکون ولی که در آن خودروهای خودران Waymo هنوز محدودیت دارند، نوشت:
«جان، میشه از Waymo بخوای روی ال کامیینو کار کنه؟ ممنون!»
تحلیل:
این اتفاق، علاوه بر اینکه نمونه‌ای جالب از ارتباط مستقیم میان کاربران و مدیران ارشد فناوری است، نشان می‌دهد که شبکه‌های اجتماعی می‌توانند ابزار موثری برای انتقال بازخورد و حتی تغییر در محصولات غول‌های تکنولوژی باشند.
همچنین، این رویکرد گوگل نوعی پیام به جامعه کاربران است: “ما به پیشنهادات شما گوش می‌دهیم”. هرچند مشخص نیست که آیا همه کاربران چنین شانسی خواهند داشت که مستقیماً بر تصمیمات یک شرکت میلیارد دلاری تأثیر بگذارند یا نه!