استارت‌آپ Console با جذب ۶.۲ میلیون دلار از Thrive می‌خواهد تیم‌های IT را از وظایف تکراری با کمک هوش مصنوعی نجات دهد
اگر تا به حال از رایانه کاری خود خارج شده‌اید و مجبور بوده‌اید برای بازیابی دسترسی‌تان با تیم پشتیبانی IT تماس بگیرید، احتمالاً می‌دانید که این فرآیند چقدر زمان‌بر و ناامیدکننده می‌تواند باشد. تیم‌های پشتیبانی معمولاً درگیر درخواست‌های مشابه دیگری هستند و این یعنی معطلی برای کارمندان و فشار مضاعف برای تیم‌های فناوری اطلاعات.
اما حالا استارت‌آپی به نام Console به رهبری آندری سربان (Andrei Serban) با هدف حل این مشکل وارد میدان شده است. Console با تکیه بر هوش مصنوعی تلاش دارد تا بخش عمده‌ای از وظایف تکراری و ابتدایی تیم‌های IT، مانند ریست کردن رمز عبور، صدور دسترسی به اپلیکیشن‌هایی نظیر Figma و Miro، و عیب‌یابی‌های اولیه را به طور خودکار انجام دهد.
تولد یک ایده از دل تجربه‌های واقعی
سربان، که پیش از این مدیر تیم اپلیکیشن‌ها و یکپارچه‌سازی در شرکت Rippling بود، پس از خرید استارت‌آپ قبلی‌اش Fuzzbuzz در سال ۲۰۲۳، به اهمیت زیاد کارهای دستی IT پی برد. او که نمی‌توانست برای تحقق چشم‌انداز خود منتظر بماند، از Rippling جدا شد و در همان سال Console را تأسیس کرد.
تفاوت Console با رقبای قدرتمند
در حالی‌که تلاش برای خودکارسازی وظایف Help Desk چیز جدیدی نیست و رقبایی مانند Moveworks (که اخیراً با قیمت ۲.۸۵ میلیارد دلار توسط ServiceNow خریداری شد) در این حوزه فعال‌اند، Console با نصب ساده و سریع خود از رقبا متمایز می‌شود. برخلاف راه‌حل‌های پیچیده و زمان‌بر، Console تنها با اتصال به Slack می‌تواند در عرض چند هفته در کل سازمان قابل استفاده باشد.
سربان می‌گوید:
«ما نیازی به جایگزینی سیستم فعلی Help Desk نداریم، بلکه آن را تقویت می‌کنیم.»
یک همکار دیجیتال، نه جایگزین انسانی
Console خود را یک همکار دیجیتال مبتنی بر هوش مصنوعی معرفی می‌کند، نه رقیب نیروهای انسانی. کارمندان کافی‌ست در Slack پیامی ارسال کنند تا دستیار هوش مصنوعی Console با اطلاع از مدل لپ‌تاپ، سطح دسترسی و نیازهای آن فرد، پاسخ سریع و دقیقی ارائه دهد. طبق ادعای سربان، این سیستم قادر است بیش از ۵۰٪ درخواست‌ها را به صورت خودکار حل کند و فقط در موارد پیچیده، نیروی انسانی وارد عمل می‌شود.
سرمایه‌گذاری استراتژیک و مشتریان کلیدی
موفقیت‌های اولیه باعث شد Console موفق به جذب ۶.۲ میلیون دلار سرمایه از Thrive Capital شود. این صندوق سرمایه‌گذاری پیش‌تر در شرکت‌های مطرحی مانند OpenAI، Scale AI و Cursor نیز سرمایه‌گذاری کرده است.
وینس هنکس (Vince Hankes)، شریک Thrive، باور دارد که Console به‌زودی به سیستمی غیرقابل جایگزین تبدیل می‌شود، چرا که هر چه بیشتر استفاده شود، هوش مصنوعی آن قدرتمندتر و یکپارچه‌تر می‌شود.
از جمله مشتریان اولیه Console می‌توان به شرکت‌های Scale AI، Calendly و Flock Safety اشاره کرد.
چشم‌انداز آینده: فراتر از IT
Console تنها به دپارتمان فناوری اطلاعات قانع نیست. این استارت‌آپ قصد دارد در آینده خدمات خود را به بخش‌های دیگر از جمله منابع انسانی، مالی و حقوقی نیز گسترش دهد.
سربان در پایان می‌گوید:
«می‌خواهیم Console اولین گزینه‌ی کارمندان برای دریافت کمک باشد.»
جمع‌بندی
استارت‌آپ Console با ترکیب هوش مصنوعی، سهولت در پیاده‌سازی، و رویکرد تقویت تیم‌های انسانی، گامی هوشمندانه در مسیر تحول پشتیبانی فناوری اطلاعات برداشته است. اگر مسیر توسعه‌ی آن با همین دقت و انعطاف ادامه یابد، می‌توان انتظار داشت Console نه‌تنها آینده Help Desk را بازتعریف کند، بلکه تبدیل به یک ستون فقرات هوشمند برای تعاملات داخلی سازمان‌ها شود.